评价管理系统方案

产品优势:

一、软件安装简单，完全傻瓜流程。

二、外观可根据要求定制

三、软件功能强大，具有数据时时上传，差评提示，界面完全隐藏，自动登陆等

四、为防止警员自已给自己评价，可以从差评的次数来反映数据的真实性。  

微电脑主控，操作简便，完全免维护；

评价信息实时在线统计并自动生成报表；

所有评价统计信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限；

按“评价”键系统自动语音提示：“您好，请您对我的服务进行评价”，“谢谢”；

按“一米线”键，系统自动语音提示“对不起，请下一位顾客在一米线外等候”；

窗口工作人员可登录身份；

设置“限一次按键有效”, 避免客户评价信息重复统计；

系统可与排队管理系统无缝链接共用操作器；

如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时，系统即自动以手机短信形式或软件弹出窗口形式通知大厅主管人员；

顾客可在系统留下电话号码；

评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学。

插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；

3键/4 键/6键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求；

星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级

（二星、三星、四星、五星）                  

每办完一笔业务后，柜台工作人员按动“评价”键后自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价”，待顾客评价完毕，自动语音“谢谢”。

只有当“评价”键被触动 10 秒钟内（可调），评价信息方可录入，有效避免重复统计。

可与排队系统共用的控制器。当排队机与评价器同时在一个营业网点安装时，排队机中操作器与评价控制器合二为一，有利于柜台的空间利用。

评价流程：客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好，请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。

  功能特点：

· 采用USB接口/键盘口/串口连接电脑，无需施工布线

· 无需外接电源，且省去供电烦恼

· 无需柜台控制器，用软件控制

· 五颗服务星级评价灯，显示服务星级

· 员工坐席卡美观大方、员工岗位公示清晰明确

· 广播电台广播员真人发音，声音清晰甜美

· 评价内容可分为“非常满意”、“满意”、 “基本满意”、“ 不满意”。

· 整体项目实施方便、简易

· 独有四按键顾客评价器，操作简单快捷

   技术参数：

· 工作温度0℃～+40℃

· 贮存温度-30℃～+70℃

· 工作湿度10%～95%RH

· 电源：DC+5V

后台服务器操作系统：WINDOWS2000/2003 SEVER,浏览器IE6.0

警员工作站操作系统：WINDOWS2000/XP/2003 ,浏览器IE6.0柜员终端操作系统： WINDOWS/UNIX/LINUX

该产品可广泛用于政府服务大厅、行政审批中心、外事机关、

工商、税务、金融、保险、邮政、电信、医院等单位。

系统特色

实用性

q 造型简洁大方，操作简便，无需重新布线，无需评价控制器，直接接入柜员终端即可，不破坏柜台现有环境；

q 通过WEB浏览器实现系统的管理和信息的查询，可以充分利用企业内部现有的计算机网络。

易用性

q 评价键盘支持 “请对本次服务进行评价”、“谢谢”等语音提示，通过语音提示和液晶屏显示后使评价操作变得非常简单、方便、直观，不会给客户带来更多的负担；

q 系统采用B/S、C/S三层架构，查询、管理简单轻松，通过WEB浏览器或客户端软件可实现远程管理、远程查询；

公平性

q 客户评价操作与现有业务系统紧密结合，业务办理结束系统自动启动评价提示，从而评价结果与业务一一对应，真正做到“一事一评” ；

q 评价键盘五颗蓝色荧光五角星用来显示被评价员工星级，星级阀值由系统管理员统一设定，星级数据实时调用，保证整个机构内员工星级显示的公平性和权威性；

q 通过业务系统实时对员工身份进行准确识别，支持员工在调整窗口或岗位时评价信息的连续性、唯一性，不至于出现错评、误评现象；

q 可灵活设置评价键盘评价间隔时间，有效避免恶意评价；

可靠性

q 系统支持实时或定时把评价数据信息上传至后台数据库，定时上传方式提供评价数据在网络空闲时段以文件方式上传至服务键盘，避免因数据流量过大造成业务系统的网络阻塞；

q 本系统后台支持MySql、Microsoft SQL Server 2000（2005）/ DB2 / Oracle / Sybase 等各类大型关系数据库作为后台数据库，系统稳定可靠，支持海量数据的存储和查询。

q 产品性能稳定可靠，多行业成功实施经验，本地化服务支持。

多样性

q 数据可按多种条件（如按时间、按机构、按人员、按业务种类等）进行查询、统计、分析，并打印出报表；

q 多级权限管理功能，支持多达4级权限管理，不同等级用户登录进入不同的管理页面。

开放性

q 系统支持多种管理模式、多种网络结构方式。遵循国际和国内技术标准及工业标准，建立一个开放式、标准化的系统及数据库操作平台，保证系统的可移植性和互操作性；

q 系统信息采集模块数据接口协议完全开放，可支持其他硬件厂家的硬件产品，并能保证它们的兼容性；

q 为保证良好的开放性和扩展性，硬件接口、软件、数据库结构与操作方法保持一致性，能在使用中根据需求变化对系统功能进行升级。